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Condiciones Generales de Contratación

Versión 1.5

Actualizado: 16/08/2016

INTRODUCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, CONDICIONES) tienen como finalidad regular las relaciones surgidas entre NESSYS IT Consulting & Services S.L.U. (en adelante, NESSYS IT) y aquellos terceros que contraten electrónicamente los servicios ofrecidos a través del dominio nessys.es

NESSYS IT ofrece una amplia gama de recursos y servicios de distinta tipología, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, servicios PaaS, servicios de almacenamiento (hosting), servicios de creación de contenidos web, y servicios de administración de servidores. Salvo que expresamente se manifieste lo contrario, los Servicios ofertados por NESSYS IT se regirán por las CONDICIONES aquí recogidas y por las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación a cada uno de los Servicios. NESSYS IT puede ofrecer Servicios Combinados a los que se les aplicará las condiciones especiales estipuladas.

SERVICIOS DE NESSYS IT

Contratación

Ámbito y Objeto

Las presentes CONDICIONES tienen por objeto establecer los términos contractuales a los que quedarán sometidas las partes desde el momento de la contratación. Por un lado, se regulará la prestación de los Servicios por parte de NESSYS IT y por otro las obligaciones a las que el CLIENTE quedará sometido, tanto en relación a la contraprestación a NESSYS IT, como en la utilización del Servicio. La prestación de los Servicios se llevará a cabo mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de NESSYS IT de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento.

Tiempo y Forma

La activación del botón “Enviar” en la creación de un Ticket así como la finalización de cualquier proceso de compra de un producto o servicio atribuye al USUARIO la condición de “CLIENTE” y manifiesta la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Contratación. Los Servicios contratados se prestarán conforme a la versión de las Condiciones Generales de la Contratación que NESSYS IT pone a disposición del USUARIO en nessys.es/legal

Antes de contratar cualquiera de los Servicios ofertados, lea detenidamente las CONDICIONES que regulan la prestación del Servicio que desea, incluyendo, las características técnicas, operativas y funcionales del Servicio, así como las tarifas aplicables en cada caso. Para cualquier información adicional o aclaración respecto al contenido de las Condiciones de Contratación, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico nessys@nessys.es o del teléfono 960 500 700 antes de finalizar el proceso de contratación.

Salvo pacto expreso en contrario en las Condiciones Particulares, los firmantes convienen en que este contrato sea/pueda ser autorizado por Notario y protocolizado.

Requisitos Subjetivos

Podrán contratar los Servicios aquellas personas físicas, mayores de edad, o jurídicas que tengan su residencia legal en España. En el caso de tratarse de una persona jurídica, la solicitud de los Servicios deberá ser llevada a cabo por un apoderado o un representante legal de la compañía, debidamente autorizado. En el caso de personas físicas deberán acreditar su mayoría de edad.

La Solicitud

Contenido

El USUARIO es responsable de la veracidad y exactitud de los datos introducidos en cualquier momento de la Contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la web de NESSYS IT, así como de aquellos introducidos en un proceso de registro. El usuario se compromete a comunicar a NESSYS IT, lo antes posible, los cambios relativos a los mismos y, especialmente, aquellos necesarios para la correcta gestión y mantenimiento de los Servicios prestados, incluyendo, entre otros, el domicilio y los datos de la cuenta bancaria. El Cliente puede modificar los datos facilitados a través del apartado habilitado en el área de acceso restringido.

Aceptación y Denegación

Se entenderá que una Solicitud ha sido aceptada por NESSYS IT cuando el CLIENTE reciba una confirmación de la aceptación por parte de NESSYS IT. La denegación de la prestación de los Servicios será realizada por correo electrónico o correo postal a las direcciones facilitadas en la Contratación, justificando el motivo de la misma. El solicitante cuya petición hubiera sido rechazada por NESSYS IT podrá solicitar los servicios de nuevo, siempre y cuando, las razones que hubieren dado lugar a su no-admisión hubieren sido debidamente corregidas o eliminadas.

NESSYS IT se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier Contratación, siempre y cuando: (a) compruebe que los datos facilitados por el CLIENTE son contrarios a la verdad y/o inexactos; (b) considere que la solicitud formulada no se ajusta a los términos recogidos en las CONDICIONES y/o dañe o pueda dañar la imagen corporativa o los propósitos comerciales de NESSYS IT; y (c) tenga pendiente de pago algún Servicio contratado con anterioridad con NESSYS IT.

Duración y Terminación

Periodo de Vigencia

La relación contractual entre NESSYS IT y el Cliente entrará en vigor el mismo día en el que NESSYS IT comunique al Cliente la aceptación de la Solicitud de Servicio (Ticket) o Producto, o desde que NESSYS IT proceda a la activación del Servicio contratado, sea cuál sea el primero que tenga lugar. La duración inicial del contrato será la definida por el Cliente en el momento de la activación y Solicitud de Servicio.

Finalizado el período de duración inicial, el Servicio se entenderá automáticamente prorrogado por períodos sucesivos equivalentes al periodo de duración inicial contratado, salvo que cualesquiera de las Partes manifieste su voluntad contraria a la prórroga, mediante preaviso con antelación mínima de un (1) mes al vencimiento del plazo inicialmente pactado o, en su caso, al vencimiento de cualquiera de sus prórrogas.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente que desee migrar el Servicio contratado a un plan de contratación de nivel superior podrá realizarlo en cualquier momento, bastando al efecto la mera comunicación en tal sentido a NESSYS IT, de conformidad con lo establecido en la cláusula VII.C.

Terminación

La prestación de los servicios terminará por las causas admitidas en derecho (Código Civil y Código de Comercio) y, en concreto, por las siguientes: (a) finalización del plazo de vigencia o de cualesquiera de sus prórrogas; (b) por mutuo acuerdo entre las partes manifestado expresamente por escrito y (c) por la resolución anticipada de las CONDICIONES siempre y cuando sean conformes con la estipulación siguiente. En cualquier caso, la terminación de la relación contractual no exonerará a las partes del cumplimiento de las obligaciones pendientes.

Sin perjuicio de la facultad de terminación de la relación contractual establecida en el párrafo anterior, NESSYS IT podrá retirar o suspender, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la prestación de los Servicios al Cliente cuando considere que el CLIENTE ha incumplido o está incumpliendo cualquiera de las obligaciones de las presentes CONDICIONES, pudiendo solicitar el abono de los daños y perjuicios que se pudieran ocasionar como consecuencia de su incumplimiento.

Preaviso

El CLIENTE podrá resolver las presentes Condiciones de Contratación en cualquier momento siempre que comunique a NESSYS IT, expresamente y por escrito, su voluntad de no continuar. En el supuesto que la solicitud de terminación sea recibida en los primeros quince (15) días naturales del mes en curso, la baja del Servicio será efectiva el último día de dicho mes. En el caso de que la comunicación sea recibida a partir del día quince (15) del mes en curso, causará baja efectiva el último día del mes siguiente al de la fecha de comunicación. Si se trata de la resolución anticipada de los Servicios contratados, el CLIENTE deberá indemnizar a NESSYS IT con una cantidad equivalente al cien por cien (100%) del precio pactado que quedase pendiente de abono desde la fecha efectiva de la resolución hasta la fecha prevista de finalización de los Servicios contratados. Asimismo, y no obstante lo anterior, el Cliente deberá reembolsar a NESSYS IT cualquier bonificación o descuento del que se hubiese podido beneficiar a la firma de las CONDICIONES.

Otras Causas de Terminación

Sin perjuicio de todo lo anterior, las Partes podrán terminar la relación en cualquier momento, en el supuesto que la otra parte: (a) incumpla grave o reiteradamente las obligaciones asumidas en el presente documento; (b) entre en liquidación voluntaria u obligatoria (excluida toda reorganización o fusión) o en proceso concursal; (c) entre o decida entrar en algún tipo de negocio jurídico o procedimiento por el que todos o una parte importante de sus activos pasen a beneficio de sus acreedores en general, o de algunos en particular; (d) un tribunal acuerde su liquidación y/o disolución, y/o se nombre un administrador judicial u otro cargo similar en relación a la totalidad o alguna parte de sus activos o patrimonio y (e) en caso de darse cualquiera de las causas previstas en las leyes.

Precio y Pago

Como contraprestación por los Servicios prestados, el Cliente abonará a NESSYS IT la cantidad total que resulte de aplicar los precios especificados en cada momento en la dirección nessys.es (+ IVA). Los precios aquí contenidos serán, salvo indicación expresa en sentido contrario, revisados por NESSYS IT anualmente y de forma automática, de conformidad con la variación al alza del IPC del año anterior.

Gastos Reembolsables

El CLIENTE deberá abonar a NESSYS IT los gastos reembolsables, entendiendo por estos, las cantidades desembolsadas por NESSYS IT como consecuencia de aquellos consumos justificados realizados por cuenta del CLIENTE que excedan, en su caso, a los contratados, así como los gastos de desplazamiento del personal asignado por NESSYS IT para el desarrollo de los servicios, más el cargo que en su caso corresponda, en concepto de gestión de los servicios que hubiesen sido necesarios prestar. Se entenderá por consumos, a título de ejemplo, la capacidad de transferencia/conectividad, el espacio de almacenamiento de copias de seguridad (backup), etc.

Facturación

La facturación de los Servicios comenzará en la fecha de recepción de la Solicitud de Servicio y aceptación por de NESSYS IT, habiendo sido comunicada al Cliente, o habiendo procedido a la activación del Servicio contratado, sea cuál sea lo primero que tenga lugar. La facturación por los Servicios se formulará con cargo al CLIENTE, de acuerdo con los precios fijados y/o con las revisiones de precio correspondientes que fueran aplicables. Los Servicios se facturarán: (a) mensualmente por anticipado en el caso de cuotas de alta, cuotas de conexión, cuotas periódicas de abono y cuotas de uso o (b) de conformidad con el calendario de facturación acordado en la correspondiente Solicitud de Servicio.

Las facturas por la prestación de los Servicios incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente, según el tipo aplicable en cada momento, detrayéndose todas aquellas cantidades sobre las que NESSYS IT tenga la obligación de retener cantidades e ingresarlas en la Hacienda Pública a cuenta del Cliente. Cualquier gasto reembolsable o servicio de soporte técnico prestado, no incluido inicialmente en la Orden de Pedido, se imputará en la factura inmediatamente posterior al periodo en el que se ha producido el exceso y de acuerdo con la tarifa de precios vigente en el periodo en que se haya producido. Si transcurridos diez (10) días desde la emisión de las facturas el CLIENTE no manifestara, por cualquier medio que acredite su recepción, su disconformidad con el contenido de la misma, se entenderá que dicha facturas son correctas no aceptando NESSYS IT ninguna reclamación transcurrido dicho período.

El Cliente manifiesta su consentimiento expreso para que NESSYS IT ponga a su disposición, por medios electrónicos y vía telemática, las facturas electrónicas que le emita. El Cliente podrá en todo momento ejercer su derecho a recibir las facturas en soporte papel, dirigiéndose por escrito a NESSYS IT.

Forma de Pago

Salvo indicación en sentido contrario en las Condiciones Particulares y la correspondientes Solicitudes de Servicios, el CLIENTE efectuará el pago dentro de los quince (15) días siguientes a la emisión de la factura, mediante domiciliación bancaria o pasarela de pago. Cada factura incluirá los Servicios correspondientes al periodo que en la misma se especifiquen, más aquellos cargos adicionales que en su caso correspondiesen.

Penalización

En caso de devolución, demora o impago de los recibos, NESSYS IT podrá suspender, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, total o parcialmente los Servicios. Asimismo, toda factura vencida y pendiente de pago devengará, desde la fecha en que debió ser abonada interés de demora al tipo legal de referencia más dos (2) puntos porcentuales. Las devoluciones bancarias de pagarés, talones y giros, devengarán gastos de impago del 3% del total del importe devuelto, así como el correspondiente interés de demora anteriormente descrito.

Si transcurridos treinta (30) días, el recibo siguiese impagado, NESSYS IT tendrá derecho a cancelar, de conformidad con lo establecido en la cláusula 7 siguiente, la cuenta del Cliente, suspendiendo la prestación de los Servicios contratados, así como impedir al Cliente la contratación de nuevos Servicios de NESSYS IT.

Garantías del Servicio

Calidad del Servicio (SLA)

NESSYS IT se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de que NESSYS IT no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los Servicios en un momento determinado dado el actual estado de la técnica. En caso de incumplimiento de los compromisos de calidad del Servicio, por razones imputables exclusivamente a NESSYS IT, el CLIENTE tendrá derecho a ser compensado de acuerdo con los principios y cuantías fijadas en los respectivos acuerdos de SLA, o compromisos específicos adquiridos.

Dichas compensaciones sustituyen a cualquier otra indemnización derivada del mal funcionamiento, interrupción, fallos o averías de los Servicios que pudiera corresponder al Cliente y saldarán totalmente cualesquiera pérdidas del CLIENTE.

Códigos Dañinos

NESSYS IT no garantiza la ausencia de elementos ajenos que puedan producir alteraciones en los equipos y aplicaciones informáticas del CLIENTE o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados o transmitidos desde el mismo. NESSYS IT declina expresamente cualesquiera responsabilidades en relación con la introducción en los equipos y/o sistemas del Cliente y/o en los programas de ordenador o materiales ajenos que contengan una secuencia de instrucciones o indicaciones que puedan ocasionar efectos nocivos al sistema informático del usuario, incluyendo, a título meramente enunciativo, “virus informáticos”, “caballos de troya”, errores en la funcionalidad y operatividad (“bugs”), “bombas de tiempo”, “cancelbots”, etc.

Condiciones del Servicio

Queda expresamente prohibido que el CLIENTE revenda los Servicios contratados o que en modo alguno autorice a terceros su uso, total o parcial o que los utilice, introduzca o incorpore en el ámbito una actividad empresarial o profesional distinta de la suya propia.

Todos los tributos que se devenguen con ocasión o como consecuencia del presente acuerdo serán satisfechos de acuerdo con la Ley.

Será de exclusiva responsabilidad de cada una de las partes la contratación de los correspondientes seguros que garanticen las posibles responsabilidades que se deriven de las CONDICIONES y de su incumplimiento.

NESSYS IT se reserva la facultad de modificar los Servicios a fin de adaptarlos: (a) a la evolución técnica del mercado y a las modificaciones, correcciones o nuevas versiones de los programas de ordenador que se incorporen en los equipos; (b) a cualquier mejora técnica, funcional y operativa que permita una mejora en la prestación de los mismos; y (c) a la evolución de las leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los Servicios y/o aspectos conexos a los mismos. Asimismo, NESSYS IT se reserva la facultad de modificar unilateralmente y sin previo aviso, la presentación, configuración y operatividad del Servicio siempre y cuando dicha modificación no afecte la funcionalidad ni los compromisos del Servicio adquiridos ni suponga ningún incremento de los precios acordados.

Cuando NESSYS IT introduzca cualquier modificación que suponga un incremento de los precios acordados procederá a notificar los términos de la modificación y la variación del precio. En el supuesto de que transcurrido diez (10) días desde de la notificación de las nuevas condiciones, el Cliente no haya manifestado, conforme a los requisitos de notificación establecidos en el apartado IX su rechazo a las nuevas CONDICIONES, se entenderá que el CLIENTE las acepta, siendo las nuevas CONDICIONES de aplicación inmediata desde el primer día del mes siguiente a su notificación. Por el contrario, dentro del mencionado plazo de diez (10) días el CLIENTE manifiesta su rechazo a las nuevas condiciones, conforme a lo recogido en la cláusula IX, las antiguas condiciones continuarán vigentes en los mismos términos y condiciones hasta la fecha prevista de baja del Servicio.

Con el fin de salvaguardar la integridad de la red, prestar los Servicios contratados, y cumplir con los compromisos de calidad requeridos, NESSYS IT podrá suspender la prestación del Servicio y desconectar de su red cualesquiera de los equipos utilizados por el Cliente cuando éste realice actuaciones susceptibles de causar daños o perjuicios en las personas, equipos, sistemas, soportes y/o redes de terceros y/o de NESSYS IT.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE NESSYS

Derechos

NESSYS IT tendrá derecho: (a) a cobrar al CLIENTE el precio por la prestación de los Servicios; (b) a exigir al CLIENTE, en cualquier momento, la entrega de un aval o la realización de un depósito bancario, en forma o cuantía aceptable, con el fin de garantizar las obligaciones asumidas por el CLIENTE durante la vigencia de las presentes CONDICIONES, (c) a introducir cambios o mejoras tecnológicas en los Servicios prestados, siempre y cuando, dichas mejoras no afecten negativamente a la comunidad del CLIENTE, ni obliguen a incrementar los precios pactados y (d) a interrumpir los Servicios para acometer todas aquellas tareas que entienda necesarias y/o convenientes con el fin de acometer mejoras y/o reestructuraciones en el mismo, así como para realizar operaciones de mantenimiento del Servicio. En este último caso, NESSYS IT realizará sus máximos esfuerzos: (i) para notificar al CLIENTE, en la medida que ello sea posible y con la antelación razonable, aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpiese el Servicio y (ii) para que tales interrupciones afecten de forma mínima al CLIENTE.

Obligaciones

NESSYS IT se compromete (a) a prestar los Servicios de acuerdo con los términos establecidos en las CONDICIONES y (b) a realizar sus máximos esfuerzos para garantizar la prestación de los Servicios de forma ininterrumpida las veinticuatro (24) horas al día durante todos los días del año. NESSYS IT procurará por todos los medios facilitar al Cliente los Servicios en la fecha convenida, pero no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como la demora, la interrupción o el mal funcionamiento de los Servicios atribuibles a terceros operadores o compañías de servicios, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas o caso fortuito o fuerza mayor.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Derechos

El CLIENTE tendrá derecho: (a) a utilizar el Servicio contratado en los términos y condiciones pactados en las CONDICIONES y (b) a recibir información respecto del desarrollo y la implementación de funcionalidades nuevas y/o complementarias a los Servicios contratados.

Obligaciones

El Cliente deberá: (a) cumplir con las obligaciones de pago en los términos y condiciones acordados; (b) colaborar de forma activa con NESSYS IT para hacer posible la prestación de los Servicios, obligándose, a tal efecto, a facilitar los datos técnicos necesarios, así como facilitar el acceso a los equipos que fuera necesarios para la prestación de los Servicios contratados; (c) no perturbar, impedir, interferir, distorsionar o dañar los equipos o sistemas asignados de NESSYS IT o de terceras partes; (d) observar todas las normas que NESSYS IT pueda imponer sobre la utilización de sus instalaciones y recursos, así como las Políticas de Privacidad y Condiciones de Uso relacionadas en la dirección web: nessys.es/legal , las cuales forman parte de este contrato por referencia; y (e) no utilizar los Servicios para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizar los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando NESSYS IT cualquier responsabilidad que de ello se pudieran derivar.

REGIMEN DE RESPONSABILIDAD

Régimen General

Salvo que en las presentes CONDICIONES o en la Ley se imponga expresamente lo contrario y, exclusivamente, en la medida y extensión en que lo imponga, NESSYS IT responderá únicamente de los daños directos que sufra el CLIENTE, y siempre y cuando hayan sido causados directamente por NESSYS IT. NESSYS IT quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad frente al CLIENTE, sus usuarios y terceros en los supuestos en que las anomalías se deban a acciones u omisiones directamente imputables al CLIENTE, a sus usuarios, contratistas, arrendatarios, representantes, cesionarios, empleados o personal que dependa de él o esté a su servicio, o cualesquiera terceros, así como de las consecuencias directas o indirectas por el mal uso o la manipulación indebida de los Servicios por parte del CLIENTE. Salvo en los casos de actuación dolosa, NESSYS IT no será responsable de los daños, pérdida de negocio, ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante o de oportunidades de negocio, de ahorro de gastos y de desaparición o deterioro de datos.

NESSYS IT no será en ningún caso responsable de: (a) los costes, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven como consecuencia del incumplimiento por el CLIENTE de sus obligaciones; (b) el contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones distribuidas a través de los Servicios así como el uso y los resultados obtenidos de los Servicios por el CLIENTE y sus usuarios; (c) la violación del CLIENTE de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causas o en relación con la utilización de los Servicios. El CLIENTE es y será el único responsable de: (a) el uso que realice de los Servicios prestados; (b) el cumplimiento íntegro de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación con la utilización de los Servicios, incluyendo, a título enunciativo que no limitativo, las normas de uso de los Servicios prestados, las disposiciones en materia de protección de datos, comunicaciones internacionales, exportación de información tecnológica, protección de consumidores y usuarios, confidencialidad, secreto de las comunicaciones y derecho a la intimidad. En este sentido, el CLIENTE se obliga a adoptar las medidas oportunas para evitar cualquier intromisión ilegítima en la intimidad de las personas físicas o jurídicas que supongan violación del derecho al honor de terceros.

Exoneración

NESSYS IT no será responsable de los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad a Internet o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las Partes o que aún siendo previsibles, NESSYS IT haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor.

NESSYS IT no interviene en la creación, transmisión y puesta a disposición, ni ejerce ningún tipo de control previo que garantice la licitud, infalibilidad, y utilidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles a través o por medio de los Servicios, declinando cualquier responsabilidad que de ello se pudiera derivar. Con el fin de prevenir y perseguir las infracciones en las que NESSYS IT pueda ser declarado responsable civil subsidiario, el CLIENTE autoriza expresamente a NESSYS IT a facilitar los datos y el acceso al contenido que le sean requeridos por la autoridad competente, así como por las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, en el curso de una investigación policial. El CLIENTE es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el CLIENTE, como contra NESSYS IT, relativa a la infracción de derechos de terceros y/o de normativas aplicables que se deriven del contenido, asumiendo el CLIENTE cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas a NESSYS IT con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

Limitación

En todos los demás casos, a excepción del incumplimiento doloso, la responsabilidad de NESSYS IT derivada de las presentes CONDICIONES quedará limitada a la suma de todas las cantidades abonadas por el Cliente durante los últimos seis (6) meses precedentes a la producción del evento causante del daño, tanto para cada incidente como para la suma de todos los incidentes acaecidos en dicho período.

Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable del retraso en la ejecución de sus obligaciones ni de la no ejecución de las mismas (exceptuando el incumplimiento de pago a la otra parte) si este incumplimiento estuviese motivado por casos fortuitos o razones de fuerza mayor, de conformidad con lo establecido en el artículo 1.105 del Código Civil.

Esta circunstancia se comunicará a la otra parte en el plazo más breve posible. Los plazos de entrega acordados se prolongarán en al menos el período de tiempo que haya durado la causa de fuerza mayor. Si la causa de fuerza mayor se prolonga más de tres (3) meses, cualquiera de las partes podrá resolver estas CONDICIONES, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones de pago debidas hasta la fecha previa. La causa fortuita o los eventos de fuerza mayor, así como la terminación de las CONDICIONES fundamentada en las anteriores, no exonerará al Cliente del cumplimiento de las obligaciones de pago pendientes hasta la fecha de interrupción de los Servicios.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Cada una de las partes reconoce la titularidad de la otra o de cualesquiera otros terceros respecto a todos sus derechos de propiedad intelectual, industrial, y sobre otros derechos análogos sobre elementos, tecnología, know-how, marcas, logos y cualquier otro elemento, creación, invención o signo distintivo de su propiedad.

PROTECCIÓN DE DATOS

Las partes se comprometen a respetar en todo momento la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal. NESSYS IT tratará los datos del CLIENTE para el desarrollo y gestión de la presente relación contractual, así como para el envío del boletín informativo e información comercial relacionada con sus productos y/o servicios. El CLIENTE podrá, en todo momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a: NESSYS IT Consulting & Services S.L.U. C./ Juan Verdeguer 16, CP 46024, Valencia

Asimismo, en el supuesto que NESSYS IT, tuviera acceso a datos de carácter personal responsabilidad del CLIENTE, será considerado “encargado del tratamiento” de dicha información, comprometiéndose a cumplir las obligaciones que le corresponda por Ley, en especial, las establecidas en el artículo 12 de la vigente Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. NESSYS IT tratará los datos a los que tiene acceso conforme a las instrucciones del Cliente, no aplicándolos o utilizándolos con fines distintos a los establecidos en el presente Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a ningún tercero.

Si el CLIENTE pretende almacenar ficheros de datos personales de los que sean responsables terceros, NESSYS IT se posicionará como subencargado del tratamiento por lo que el CLIENTE deberá informar debidamente a su cliente del encargo de tratamiento que se está produciendo. Asimismo, notificará a la Agencia Española de Protección de Datos esta circunstancia de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal.

El CLIENTE declara de forma expresa que el nivel de seguridad aplicable a los datos a tratar, ahora y en el futuro, es el nivel bajo, por lo que en el supuesto en que el CLIENTE pretendiera tratar datos de niveles medio o alto, con carácter previo a ello y para que el NESSYS IT pueda cumplir con las medidas de seguridad adecuadas, el CLIENTE se obliga a comunicarlo por escrito a NESSYS IT de forma previa, a los efectos que éste decida si prestará el servicio o no, y tras ello, adopte las medidas de seguridad correspondientes al nuevo nivel de seguridad de los datos objeto de tratamiento. El tratamiento de datos por el responsable en un nivel superior al bajo, sin solicitar y obtener el consentimiento previo del encargado, facultará a éste a resolver el contrato. Asimismo, cuando NESSYS IT se posicione como subencargado de tratamiento o en posiciones más alejadas del responsable del fichero, el CLIENTE se hace responsable de informar sus clientes de los términos aquí expresados, asumiendo toda responsabilidad que se pudiera derivar por incumplimiento de las obligaciones contenidas en la mencionada Ley Orgánica y su Reglamento de desarrollo.

El CLIENTE autoriza expresamente a NESSYS IT a que subcontrate servicios de Infraestractura en Clouds Públicos ("IaaS") que cumplan escrupulosamente con la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 24 de octubre de 1995, relativa an la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

Dado que NESSYS IT proporciona únicamente una plataforma técnica (PaaS), y en los casos en los que la incluye el servicio la administración de la misma, las medidas de seguridad proporcionadas por NESSYS IT se limitan a estas funciones, estando excluidos otros aspectos, fuera del entorno y el servicio prestado por NESSYS IT, y que el responsable del fichero tiene la obligación de cumplir.

En función de aquellos servicios que sean contratados por el Cliente según se refleja en el contrato principal, NESSYS IT se responsabiliza de implantar las siguientes medidas de seguridad en los servicios de alojamiento exclusivamente en los términos que a continuación se detallan:

Funciones y obligaciones del personal: El personal de administración y operación de sistemas de NESSYS IT ha recibido la formación necesaria para realizar las labores de gestión en los sistemas implicados, dispone de las normas y procedimientos para la realización de las mismas y es consciente del compromiso de NESSYS IT en lo relativo a la confidencialidad e integridad de los datos del CLIENTE. Estas funciones no incluyen las relativas a la administración y gestión que, según las condiciones de los servicios contratados, deba realizar el CLIENTE.

Registro de incidencias: NESSYS IT comunicará las incidencias ocurridas que puedan afectar a la información del CLIENTE, indicando el tipo de incidencia, el momento en que se ha producido, la persona que realiza la notificación, a quién se le comunica y los efectos que se hubieran derivado de la misma.

Identificación y autenticación: NESSYS IT mantendrá una relación actualizada de usuarios con acceso autorizado a la administración y operación de los sistemas de información, existiendo un procedimiento de asignación, distribución y almacenamiento de contraseñas de acceso que garantiza su confidencialidad e integridad, implantando mecanismos para la identificación de forma inequívoca y personalizada de estos usuarios. Asimismo, se indicará el acceso autorizado para cada uno de los usuarios, además de la lista de personal con autorización para conceder, alterar o anular el acceso autorizado sobre datos y recursos relativos al servicio prestado por NESSYS IT. La gestión de contraseñas no incluye aquellas proporcionadas al CLIENTE para el acceso al servicio, cuyo mantenimiento y control será responsabilidad del CLIENTE según lo estipulado en las condiciones del servicio contratado, así como las relativas a aplicaciones propietarias instaladas por el CLIENTE.

Control de acceso: Los empleados de NESSYS IT tendrán acceso autorizado únicamente a los recursos necesarios para el desempeño de sus funciones de administración y operación. El CLIENTE tendrá la responsabilidad de establecer los mecanismos de control de acceso necesarios con las herramientas destinadas a tal fin en el servicio contratado según lo estipulado en las condiciones del servicio contratado, así como los relativos a aplicaciones propietarias instaladas por el CLIENTE.

Gestión de soportes: NESSYS IT realiza la gestión e inventario de los soportes que en su caso sean entregados por el CLIENTE. Asimismo, NESSYS IT tiene implantadas medidas para la destrucción y desecho de soportes. El CLIENTE será responsable de la información que, obtenida a través de la red con acceso autorizado, sea almacenada en soportes propios.

Copias de respaldo y recuperación: NESSYS IT realizará copias de seguridad de la información del CLIENTE según el modelo de servicio de Backup contratado. Si el servicio de backup está incluido en el servicio las copias de seguridad se realizarán con una periodicidad semanal o menor, y se realizan periódicamente verificaciones de estas copias. Si el CLIENTE no ha contratado el servicio de backup asume toda responsabilidad respecto de esta obligación no pudiendo reclamar a NESSYS IT indemnización o responsabilidad alguna por los eventuales prejuicios que pudieran ocasionarse por la pérdida de la información.

Auditoria: NESSYS IT proporcionará los datos necesarios a los CLIENTES para la realización de auditorias por parte del personal propio del CLIENTE o por un tercero, siempre y cuando ello no suponga una alteración desproporcionada del desarrollo de la actividad ordinaria de NESSYS IT y tales informaciones o documentos tengan relación con los trabajos o servicios encargados y con los ficheros de los que fuera titular el CLIENTE.

El CLIENTE asume la obligación de redactar su propio Documento de Seguridad con la descripción del fichero, funciones y obligaciones del personal, estructura del fichero, y demás contenido exigido por la normativa vigente. Si necesita ayuda, puede seguir la guía proporcionada por la Agencia Española de Protección de Datos.

El CLIENTE reconoce que dichas medidas se ajustan al nivel de seguridad aplicable al tipo de información que sea objeto de tratamiento como consecuencia de la prestación del Servicio. NESSYS IT declina cualquier responsabilidad sobre la vulneración de los sistemas de seguridad del CLIENTE o de la inviolabilidad de los datos de carácter personal cuando estos son transportados a través de cualesquiera redes de telecomunicación.

Una vez finalizado el presente Contrato, NESSYS IT, a solicitud del CLIENTE, destruirá o devolverá al CLIENTE toda la información a la que haya tenido acceso.

En cumplimiento de las disposiciones de la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas, el PRESTADOR deberá proceder a retener y conservar determinados datos de tráfico generados durante el desarrollo de las comunicaciones con la finalidad de cederlos a las autoridades legitimadas, cuando concurran las circunstancias legales en ella previstas.

CONFIDENCIALIDAD

Sin perjuicio de lo que el Derecho aplicable disponga en relación con la revelación de las presentes CONDICIONES a las autoridades competentes, las partes asumen el más estricto deber de confidencialidad sobre el contenido de las conversaciones, negociaciones y actuaciones relativas a su objeto, comprometiéndose a no divulgar, ni total ni parcialmente su contenido a terceros sin la autorización previa y por escrito de la otra parte. Sin perjuicio de lo anterior, las Partes podrán desvelar dicha información a las empresas de su mismo grupo empresarial, empleados, colaboradores, Partners y consultores independientes que necesiten conocer tal información y se comprometan a guardar la confidencialidad en mismos términos a los dispuestos en este documento.

NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones u otras comunicaciones que hayan de realizarse bajo el presente, se deberán realizar por escrito (enviadas por correo, correo certificado con acuse de recibo, correo electrónico, fax, o cualquier otro medio que acredite el envío y su contenido), pudiendo ser dirigidas a la atención de las personas de contacto que se indican en solicitud del Servicio. Las comunicaciones entre las partes respecto de las que deba quedar constancia de su recepción se harán, en todo caso, a través de correo certificado con acuse de recibo, burofax, buromail o por cualquier medio que acredite su envío, recepción y contenido. Respecto de las demás comunicaciones, para que quede constancia de su recepción, bastará con la contestación por la otra parte.

CESION DE SERVICIOS

El CLIENTE no podrá ceder, transferir, gravar o subrogar en favor de terceras partes la presente relación contractual, ni los derechos y obligaciones derivados de la misma, sin el previo consentimiento por escrito de NESSYS IT. En todo caso, el CLIENTE que ceda su condición contractual responderá solidariamente con el cesionario de todas las obligaciones derivadas de las CONDICIONES, incluyendo la formalización de las oportunas garantías.

NESSYS IT podrá ceder a terceros el presente documento, o cualquiera de los derechos u obligaciones dimanantes del mismo sin que a tal efecto sea necesario previa notificación o comunicación al CLIENTE.

SUBCONTRATACION

NESSYS IT podrá contratar y/o subcontratar con terceras entidades todo lo que estime oportuno en relación con la realización por las mismas de cualesquiera o todas las actividades necesarias para el mantenimiento, actualización, mejora o prestación de los Servicios. Si fuera el caso, NESSYS IT garantiza el cumplimiento de las limitaciones y obligaciones derivadas de la legislación en materia de Protección de datos.

MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION

NESSYS IT se reserva la facultad de modificar o sustituir unilateralmente las presentes CONDICIONES como consecuencia de la existencia de nuevas circunstancias económicas y/o comerciales que así lo aconsejen, así como por la modificación, evolución y promulgación de leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación del Servicio y/o aspectos conexos a los mismos.

En todos aquellos casos no previstos en el párrafo anterior, NESSYS IT informará previamente al CLIENTE de la existencia de las nuevas Condiciones de Contratación. En el supuesto de que transcurridos diez (10) días desde de la notificación de las nuevas condiciones, el CLIENTE no haya manifestado, conforme a lo recogido en la cláusula 14, su rechazo a las nuevas condiciones, se entenderá que el CLIENTE las acepta siendo de aplicación inmediata desde el primer día del mes siguiente a su notificación. Por el contrario, si el CLIENTE, dentro del mencionado plazo de diez (10) días, manifestara su rechazo a las nuevas condiciones, conforme a lo establecido en la cláusula 14, las antiguas condiciones continuarán vigentes en los mismos términos y condiciones hasta la fecha de baja del Servicio. En el supuesto de que la solicitud de rechazo sea recibida en los primeros quince (15) días naturales del mes en curso, la baja del Servicio será efectiva el último día de dicho mes. En el caso de que dicha notificación sea recibida a partir del día quince (15) del mes en curso, causará baja efectiva el último día del mes siguiente al de la fecha de notificación. En este supuesto, el CLIENTE deberá indemnizar a NESSYS IT con una cantidad equivalente al cien por cien del precio pactado que quedase pendiente de abono desde la fecha de notificación hasta la fecha de la resolución efectiva de la relación. Asimismo, y no obstante lo anterior, el CLIENTE deberá reembolsar a NESSYS IT cualquier bonificación o descuento del que se hubiese podido beneficiar a la firma de la presente.

NULIDAD PARCIAL

Los términos y condiciones que se recogen en las presentes Condiciones Generales serán de aplicación respecto de las Condiciones Particulares y las Solicitud de Servicios que no tengan disposiciones en sentido contrario. En caso de contradicción entre los términos manifestados en las presentes CONDICIONES, las Condiciones Particulares y las correspondientes Solicitudes de Servicios, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en estos últimos instrumentos. Si existiesen varias Condiciones Particulares regulando un mismo tipo de servicio prevalecerán siempre y en todo caso aquellas de fecha más reciente.

Si cualquier cláusula de las presentes CONDICIONES fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en Parte, por cualquier tribunal, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las Partes de mutuo acuerdo decidan la terminación del acuerdo. Los pactos, cláusulas y condiciones que integran el presente documento constituyen la expresión formal y definitiva de la declaración de voluntad de las Partes, debiendo interpretarse los unos por los otros atribuyendo a los dudosos el sentido que se derive del conjunto de todos.

Cualesquiera documentos o declaraciones, fueran éstas verbales o escritas, previos a la entrada en vigor del mismo, se considerarán definitivamente derogadas.

LEY APLICABLE Y JURISDICCION

Los pactos y Cláusulas que integran este Contrato se interpretarán y regirán por la legislación española. En concreto, serán de aplicación a las presentes CONDICIONES lo establecido en la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas y cuantas otras disposiciones legales resulten de aplicación.

En la medida que el CLIENTE tenga la consideración de consumidor según establece el artículo 1.2 de la Ley 26/1984 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, NESSYS IT se somete expresamente, para la resolución de los conflictos que puedan surgir en relación con las presentes Condiciones de Contratación a un arbitraje de Derecho de acuerdo con el Real Decreto que regula el Sistema Arbitral de Consumo, comprometiéndose a cumplir el laudo definitivo que se pudiera dictar.

Ambas partes, con renuncia expresa al fuero que por ley pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, para la resolución de las controversias que pudieran surgir con motivo de la interpretación o ejecución del presente contrato.

CONDICIONES PARTICULARES

Servicios de Registro de Dominios

Descripción

Se entenderán por Servicios de Registro las etapas de intermediación entre el Cliente y la entidad registradora.

La activación del Servicio de Registro implica la aceptación por parte del solicitante de las normas y procedimientos vigentes, de las tarifas y formas de pago y de los requisitos técnicos establecidos para el registro de nombres de dominio por las entidades registradoras. Así, el CLIENTE reconoce haber leído y aceptado las condiciones específicas tanto de la ICANN (www.icann.org) como de RED.ES (www.nic.es) consintiendo en su caso a la transferencia internacional de sus datos a los registros correspondientes.

Intermediación

El CLIENTE consiente en que NESSYS IT actúe en su nombre, obligándose, cuando así lo establezca la normativa aplicable, a remitir debidamente firmado la documentación que al efecto solicite la entidad registradora.

El CLIENTE reconoce que corresponde a NESSYS IT efectuar la solicitud del nombre de dominio ante la entidad registradora, pero la concesión de inscripción de dicho nombre de dominio es responsabilidad exclusiva de dicha entidad. Asimismo, la titularidad y responsabilidad última sobre el nombre de dominio recae única y exclusivamente en el CLIENTE.

NESSYS IT realiza la función de agente Registrador de conformidad con lo dispuesto en la Disposición Adicional Sexta de la Ley 34/2002, la Orden CTE/662/2003, de 18 de marzo, por la que se aprueba el Plan Nacional de Nombres de Dominio de Internet bajo el Código de País correspondiente a España “.es” y por las normas específicas que se dicten en su desarrollo por la Autoridad de Asignación, incluyendo en particular la Instrucción del Presidente de Red.es sobre los procedimientos aplicables a la asignación y demás operaciones asociadas al registro de nombres de dominio bajo el “.es” (en lo sucesivo, “la Instrucción”) y los procedimientos de desarrollo de la misma establecidos por dicha autoridad que se hallen publicados en el sitio de Internet del Registro en las condiciones establecidas en la Instrucción y en el contrato suscrito con Red.es.

Por consiguiente, NESSYS IT ejerce una función de intermediación en la asignación de nombres de dominio bajo el “.es”, y es el único y exclusivo responsable del cumplimiento de las obligaciones estipuladas en las presentes Condiciones de Contratación. El solicitante o beneficiario de nombres de dominio se considera informado de esta circunstancia y renuncia expresamente a cualquier acción o reclamación frente a las entidades de registro derivada del incumplimiento de las obligaciones de NESSYS IT.

Datos de Registro

Los datos que el CLIENTE proporciona a NESSYS IT se transferirán a la entidad registradora. NESSYS IT tramitará por cuenta del CLIENTE, según se solicite en el formulario de pedido la reserva, el registro o el traslado del nombre de dominio ante las entidades registradoras. El tratamiento de los datos de carácter personal que pudieran incorporarse en los formularios de alta viene regulado en por la Condiciones Generales de la Contratación el Tratamiento de Datos Personales de NESSYS IT.

El Cliente se obliga a proporcionar datos de contacto veraces y a actualizarlos debidamente, ya que éstos serán los que tenga en cuenta por las entidades de registro en sus comunicaciones con los beneficiarios de los nombres de dominio, pudiendo, cualquier falsedad en los datos consignados, ser causa de desestimación de su solicitud y, en su caso, causa de baja del nombre de dominio, que podría entonces ser asignado a otro solicitante que tuviera derecho a ello.

Pagos

Es necesario haber efectuado el pago a NESSYS IT para el inicio del proceso de reserva, registro o traslado del nombre de dominio. En tal sentido, se considera efectivo el pago cuando la entidad bancaria así lo acredite o cuando se disponga de documento acreditativo del mismo o, en todo caso, cuando se hubiere perjudicado por culpa del acreedor. Por norma general, en el caso de existir dos solicitudes idénticas para el mismo Nombre de Dominio, NESSYS IT tramitará aquélla cuyo pago hubiere sido realizado con anterioridad.

Proceso

Los datos que el CLIENTE proporciona a NESSYS IT para el registro del nombre de dominio se transferirán de forma automática a la entidad registradora. NESSYS IT, una vez obtenida la reserva, el registro o el traslado del nombre de dominio, según sea el caso, comunicará y entregará al Cliente la documentación acreditativa del Servicio prestado.

Dada la existencia de múltiples organismos y empresas registradoras de Nombres de Dominio en todo el mundo, la disponibilidad de un Nombre de Dominio en un formulario de búsqueda no presupone que ése sea su verdadero estado.

Servicios

En el Servicio de Registro de Nombre de Dominio, NESSYS IT procederá a registrar el Nombre de Dominio de nivel superior genérico o territorial “.es” en nombre del CLIENTE. NESSYS IT colocará en el Nombre de Dominio contratado una página de “dominio reservado”.

En el momento en que el CLIENTE disponga de Servidores en los que activar el Nombre de Dominio registrado, procederá a solicitar el traslado del Nombre de Dominio a los Servidores del CLIENTE. NESSYS IT tramitará por cuenta del CLIENTE el cambio de Servidor del Nombre de Dominio ante los organismos autorizados, sometiéndose a los normas sobre los Nombres de Dominios establecidos por los mismos.

El CLIENTE reconoce y acepta que, según las políticas vigentes del ICANN, los registros de nombres de dominio permiten la transferencia de los mismos en los primeros sesenta (60) días a contar desde la fecha del registro inicial.

Las transferencias de nombres de dominio estarán, en cada momento, sujetas a las políticas vigentes.

Normas

En virtud de la presente estipulación, el CLIENTE acepta que una vez efectuado el pago del servicio solicitado, NESSYS IT no garantiza la reserva, el registro o el traslado del Nombre de Dominio, especialmente si dicho nombre (a) ya está en uso o reservado por una tercera parte según el principio de “first in, first out” o (b) el término seleccionado es contrario a la Ley, infringe derechos de terceras partes o es contrario a las exigencias de la moral y las buenas costumbres. En el caso de que dicha reserva, registro o traslado no pueda tramitarse, NESSYS IT procederá al reintegro íntegro de la cantidad desembolsada en el menor tiempo posible”.

La puesta a disposición de los Servicios de Registro se entenderá, en todo caso, supeditados al estricto cumplimiento por parte del Cliente de los siguientes términos:

1. Ser el legítimo titular de los derechos relativos al Nombre de Dominio que se va a registrar o reservar o, por lo menos no infringir o vulnerar ningún derecho de terceros.

2. Utilizar el Nombre de Dominio únicamente conforme a los usos para los que estuviese previsto.

3. Observar y cumplir con los requisitos y reglas del ES-NIC que se incorporan y forman parte del presente Contrato.

4. Observar y cumplir con los requisitos y reglas de la ICANN que se incorporan y forman parte del presente Contrato.

5. Observar y cumplir con los requisitos y reglas de la(s) Entidad(es) Registradora(s) que se incorporan y forman parte del presente Contrato.

6. Observar todas las reglas y condiciones que NESSYS IT pueda imponer sobre la utilización de los Servicios y/o sobre la utilización de Nombres de Dominio registrados a través de NESSYS IT y donde éste ha actuado como intermediario para el Cliente.

7. No utilizar la página web bajo el Nombre de Dominio, ni los servicios prestados, para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público. Asimismo, el Cliente se compromete a no utilizar el Servicio con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando NESSYS IT cualquier responsabilidad que de ello se pudieran derivar.

Servicios de Alojamientos Web y Servidores Dedicados (VPS)

Recursos y Disponibilidad

NESSYS IT garantiza al CLIENTE la disponibilidad del espacio de almacenamiento contratado. El CLIENTE podrá solicitar aumentos de capacidad siendo dichos aumentos facturados de conformidad con los precios vigentes en el momento que se proceda a su contratación.

NESSYS IT garantiza la reparación y/o sustitución de los recursos asignados en el caso que éstos no cumplan con los niveles de servicios mínimos, salvo que dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor, o causas que se encuentren fuera de su control.

El CLIENTE manifiesta ser consciente de que la disponibilidad de los Servicios podrá verse condicionada por causas de diversa índole entre las que se incluyen, sin limitación: (i) fallos involuntarios en la arquitectura tecnológica de NESSYS IT o de cualesquiera terceros contratados al efecto, (b) procedimientos periódicos de mantenimiento, reparación, actualización o mejora de la misma, así como (c) causas de fuerza mayor o cualesquiera otras que fueran ajenas al control de NESSYS IT, entre las que se incluyen, sin limitación, interrupciones o fallos en los enlaces de transmisión digital o de telecomunicaciones, congestiones en los puntos de acceso originados o causados por supuestos de ataques intencionados o por cualesquiera otras causas.

Volcado de Datos

NESSYS IT proporcionará los procesos técnicos necesarios para que el CLIENTE pueda volcar la información en el área de almacenamiento asignada en los equipos correspondientes, así como para efectuar las modificaciones/actualizaciones oportunas.

El CLIENTE garantiza que la información volcada a la arquitectura tecnológica de NESSYS IT se halla libre de cualesquiera virus o elementos de análoga significación que al introducirse de forma oculta en la memoria de los Servidores implican, una vez activados, la destrucción o inhabilitación, total o parcial, de la información almacenada o de los elementos físicos que posibilitan dicho almacenamiento.

Periodos de Facturación

Con independencia del período de contratación y de facturación elegido por el CLIENTE en el momento de la solicitud del Servicio, las facturas podrán prorratearse para unificar los periodos de facturación de los diferentes servicios. La siguiente factura se emitirá una vez consumido este período notificándose la renovación mediante la correspondiente factura con una antelación mínima de 15 días a su vencimiento y entendiéndose la renovación tácita por periodos iguales. No obstante lo anterior, la contratación de un plan de alojamiento Web en NESSYS IT se realizará por un período mínimo de un (1) mes.

Servicio de Correo Electrónico

Finalidad

El servicio de correo electrónico que NESSYS IT ofrece a sus clientes está regido por una serie de reglas y normas, que tienen como fin alcanzar los siguientes objetivos: (a) garantizar, en todo momento, un servicio de correo robusto, rápido y fiable; (b) proteger al máximo la privacidad de los datos de nuestros clientes y (c) evitar cualquier tipo de abuso del servicio de correo.

Obligaciones de los Clientes

Aparte de las indicadas en las Condiciones Generales, para el servicio de correo se tienen que tener en cuenta las siguientes reglas con el fin de alcanzar los objetivos anteriores:

1. Es necesario proteger las claves asociadas a los buzones de correo electrónico, almacenándolas en lugar seguro y evitando su divulgación a terceras personas. El CLIENTE deberá informar a NESSYS IT en caso de pérdida o robo de sus claves de correo.

2. El CLIENTE será el único responsable del mal uso de sus cuentas de correo, ya sea por negligencia o por una utilización abusiva del Servicio.

3. Las persones que violen los sistemas de seguridad del correo electrónico y, en general, de cualquier sistema de NESSYS IT, pueden incurrir en responsabilidades civiles y penales. Nuestra organización colaborará al máximo de sus posibilidades para investigar este tipo de actos, entregando, si procede, la información requerida por las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado y organismos judiciales para la persecución de este tipo de actos.

4. Si el CLIENTE posee un servidor de correo propio pondrá todos los medios para evitar el reenvío de correo desde su servidor por parte de usuarios no autorizados, y corregirá la configuración de su servidor en el menor tiempo posible en el caso de ser incluido en listas negras o bases de datos de servidores de correo abiertos (Open Relay SMTP servers).

Aparte de las indicadas en las Condiciones Generales, para el servicio de correo electrónico están expresamente prohibidas las siguientes acciones:

1. Envío de contenidos ilegales tales como apología del terrorismo, programas piratas, pornografía infantil, amenazas, estafas, esquemas de enriquecimiento piramidal, virus o código hostil en general, etc.

2. Difusión masiva de mensajes, en especial de publicidad no solicitada. También se prohíbe el envío continuo y diario de miles de mensajes de correo. El servicio de correo electrónico de NESSYS IT es una herramienta para el intercambio de información entre personas, no una herramienta de difusión masiva de información.

3. Cualquier tipo de ataque encaminado a entorpecer o dificultar el servicio de correo u otros servicios. Se incluyen los conocidos ataques a través del envío de un número alto de mensajes por segundo.

4. Está, asimismo, prohibido falsificar las cabeceras de correo electrónico, independientemente del objetivo que se persiga.

Obligaciones de NESSYS IT

NESSYS IT Consulting & Services S.L.U., por su parte, asume los siguientes compromisos:

1. Intentar impedir y perseguir a los Clientes que realicen cualquiera tipo de abuso de su servicio de correo electrónico.

2. Utilizar los recursos técnicos y humanos que sean necesarios y razonables para proteger al CLIENTE frente a ataques internos o externos, vía correo electrónico, fuesen del tipo que fuesen.

3. Buscar una mejora continua del servicio, entre otras vías, a través del cumplimiento de las normas del presente documento.

Acciones

Si el Cliente realiza voluntaria o involuntariamente un uso que no se ajuste a estas reglas será avisado para que cese en su actividad. La reiteración en el uso indebido del correo electrónico supondrá una cancelación del servicio prestado al CLIENTE.

Periodo de Facturación

La facturación se llevará a cabo una vez haya sido procesado el pedido, conforme a las instrucciones del Cliente en el momento de solicitud del Servicio a través de la web.

Servicios de Soporte Remoto

Finalidad

Los servicios de soporte se prestan en las siguientes modalidades: PROFESSIONAL (PRO) y COMMUNITY. El servicio Soporte PRO contratado a través del portal se presta de forma remota e incluye, con carácter enunciativo y no limitativo, la administración de servidores o equipos informáticos, la resolución de problemas relacionados con bases de datos así como cualquier tarea de tipo informático que pueda ser realizada íntegramente a través de redes de telecomunicación y que no implique la intervención de terceros.

El servicio Soporte Community es una opción que se reserva NESSYS IT para solucionar cuestiones planteadas por clientes cuya respuesta puede ser de utilidad a otros usuarios.

Características del Servicio Soporte Community

Los servicios Community prestados por NESSYS IT son gratuitos, voluntarios, no vinculantes y no sujetos a los SLA’s. Cuando la cuestión planteada por el cliente resulte de especial interés para la comunidad, NESSYS IT podrá discrecionalmente optar por tramitar la respuesta a través de este tipo de soporte salvo disposición en contrario por parte del cliente. Si el ticket abierto se tramita de esta forma tendrá carácter gratuito. La respuesta facilitada por NESSYS IT será genérica y no tiene por qué resolver detalladamente todas las vicisitudes planteadas en la consulta. La respuesta aportada por NESSYS IT no derivará responsabilidades a NESSYS IT ni serán de aplicación las condiciones y términos propios del Soporte PRO.

Características del Servicio Soporte PRO

Se distinguen dos categorías de servicios dependiendo del tipo de facturación elegido:

– Conforme a presupuesto: se exige la previa aceptación del presupuesto por parte del CLIENTE. Se producirán tres (3) comunicaciones (solicitud del CLIENTE, remisión del presupuesto por NESSYS IT y aceptación del cliente) con anterioridad al inicio de cualquier tarea por parte de NESSY IT. Bajo ninguna circunstancia NESSYS IT iniciará una tarea sin haber recibido por escrito la aceptación por parte del cliente independientemente del nivel de prioridad que el CLIENTE haya asignado al ticket. Por tanto, la demora en la aceptación del presupuesto por parte del CLIENTE no podrá ser tenida en cuenta para considerar cumplidos o no los SLA’s acordados. Los niveles de prioridad serán tenidos en cuenta para la resolución del ticket tras producirse la aceptación por parte del CLIENTE. No se considerará aceptado el presupuesto en tanto en cuanto NESSYS IT no haya recibido un justificante de haberse efectuado la transferencia de los importes especificados en el propio presupuesto que, salvo que se disponga otra cosa en el propio presupuesto, será el 50% a la aceptación del presupuesto y el 50% restante al cerrar el ticket.

El pago del 50% inicial de los presupuestos se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en el presupuesto. El 50% restante podrá, a solicitud del CLIENTE, ser domiciliado en la cuenta que éste designe.
- Por horas: tras el proceso de inscripción necesario en caso de no estar registrado, el CLIENTE estará aceptando las presentes condiciones al pulsar el botón “enviar”. Los plazos para la resolución de las tareas encomendadas por el CLIENTE a NESSYS IT se iniciarán con la confirmación de la recepción del ticket por parte de NESSYS IT. El precio por hora para un nivel de prioridad “Normal” está establecido en cuarenta y dos euros (42€) impuestos excluidos. El detalle de los importes se facilitará en la factura.

La intervención de un tercero no autorizado por NESSYS IT durante la realización de los servicios encomendados por el CLIENTE reanudará el cómputo de tiempo a efectos del cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement o SLA), sin perjuicio de que el tiempo ya empleado sea facturado conforme a las tarifas correspondientes.

Cada una de las anteriores categorías puede tener un nivel de prioridad que implicará el compromiso de NESSYS IT de ejecutar el encargo en un mayor o menor plazo de tiempo atendiendo al nivel de prioridad solicitado. Los niveles de prioridad, de menor a mayor, son los siguientes: i) Normal; ii) Alta; iii) Urgente. La elección de un nivel de prioridad superior al normal implica un incremento porcentual de los precios de base establecidos conforme a la siguiente tabla:

Prioridad Respuesta Disponibilidad Coste
Baja FIFO (First-In First-Out) siguientes 24H Días laborables de 9 - 19h Incluido
Media Según carga de trabajo, siguientes horas Días laborables de 9 - 19h Incluido
Alta (Fast-Track) Garantizada en menos de 1 hora Días laborables de 9 - 19h Extra + 30€
Alta (NOC) Inmediata si hay pérdida de servicio 24x7 Incluído
Contratación. Tiempo y Forma.
Características del Servicio Soporte Community

El Soporte community se iniciará mediante ticket. En caso de que la respuesta pueda ser de interés a los todos los usuarios del portal, NESSYS IT propondrá al cliente la tramitación de la petición a través del Soporte Community informando de las condiciones de tiempo, precio y responsabilidades. En caso de conformidad, tanto la cuestión planteada como la respuesta se publicarán en el el área de NESSYS Community. En caso de no estar conforme con las condiciones de este servicio se tramitará como servicio PRO, siendo aplicables las condiciones propias del mismo.

En esta modalidad no será exigible que NESSYS IT resuelva la cuestión en un plazo determinado, no obstante, la empresa se compromete a resolver la cuestión en plazos razonables. En caso de no estar conforme con los tiempos de resolución se considerará que el cliente esta renunciando al Soporte Community.

Al tratarse de una materia que exige conocimientos técnicos, las respuestas facilitadas por NESSYS IT se proporcionarán presuponiendo la existencia de conocimientos mínimos de informática, telecomunicaciones, administración de sistemas etc. Por ese motivo, las cuestiones que se consideren básicas no serán atendidas bajo esta modalidad de soporte.

Características del Servicio Soporte PRO

El procedimiento de contratación de los servicios de Soporte Remoto mediante Ticket se inicia con el registro del USUARIO, siempre que no se haya registrado anteriormente como CLIENTE, en cuyo caso deberá acceder introduciendo su usuario y contraseña. El tratamiento de los datos introducidos se realizará conforme a lo dispuesto en las Condiciones Generales. Con carácter general, se iniciará el cómputo del tiempo en el momento de la confirmación de la recepción del Ticket por parte de NESSYS IT. La solicitud por parte de NESSYS IT de datos y/o información necesaria para ejecutar la Solicitud del Servicio contratado por el CLIENTE interrumpirá el cómputo de los tiempos establecidos en el SLA trasladándose la responsabilidad al CLIENTE de los perjuicios propios o a terceros que pudieran derivarse.

Administración de Equipos de Escritorio

Las peculiaridades de los equipos de escritorio exige mayor conocimiento de la topología de la red por lo que el cliente deberá aportar la información necesaria para que NESSYS IT pueda ofrecer los servicios con las garantías y calidades debidas. Con carácter subsidiario, y siempre bajo la responsabilidad del CLIENTE, se podrá prestar el servicio de soporte remoto de equipos de escritorio mediante una aplicación de control remoto o escritorio remoto. En este caso, el cliente deberá tener preinstalada la mencionada aplicación.
Se ofrece una guía para la instalación y prestación de los servicios en la siguiente URL https://nessys.es/go/knowledgebase.php?action=displayarticle&id=76

Servicio de Backup Remoto

Finalidad

NESSYS IT ofrece la posibilidad de realizar las copias de seguridad o backups para la salvaguarda de la información que el CLIENTE desee a cambio de un precio determinado. Asimismo, el servicio de backup puede ser un servicio complementario o adicional a otros servicios que el CLIENTE puede tener contratados con NESSYS IT.

Características del Servicio

El CLIENTE afirma tener los conocimientos técnicos suficientes para contratar este servicio y por tanto asegura conocer todos los términos técnicos que se muestran en las presentes condiciones.

NESSYS IT informa expresamente al CLIENTE que debe contratar el servicio adicional de backup objeto de las presentes CONDICIONES ya que ninguno de los servicios de hosting, correo o similares incluyen la realización de copias de seguridad. Por tanto, el CLIENTE, al margen de otras responsabilidades o infracciones legales en las que pudiera incurrir, es el único responsable de las posibles pérdidas de datos que se produzcan por no tener el servicio de backup contratado eximiendo a NESSYS IT de toda responsabilidad que pueda derivarse de esta pérdida.

El CLIENTE escogerá, en función de los tramos que ofrezca NESSYS IT, la cantidad de espacio que necesita para realizar el backup. Los precios también serán los que en su momento se muestren en nessys.es

El CLIENTE en ningún momento podrá utilizar ese almacenamiento externo para otras funciones que no sean realizar un backup sobre los datos que tenga en el servicio base. NESSYS IT se reserva el derecho a interrumpir tanto el servicio de backup como el servicio base al que se adiciona en cuanto detecte un uso distinto al expresamente autorizado.

Más Información

Para cualquier información adicional o aclaración respecto al contenido de las Condiciones de Contratación, o para cualquier consulta relacionada con las características técnicas, funcionales y/u operativas, no dude en contactar con nosotros.